Perguntas Frequentes

Deixamos algumas perguntas frequentes como inspiração.

Perguntas Frequentes  

1. Como faço para comprar produtos da Ergotex?

Resposta: Comprar na Ergotex é fácil! Visite nosso site www.ergotexmoveis.com.br ou www.ergotex.com.br para navegar por nossa seleção de móveis e cadeiras. Adicione os produtos desejados ao carrinho e siga as instruções de pagamento seguro.

2. Quais opções de pagamento a Ergotex aceita?

Resposta: Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, transferências bancárias e boletos. Todas as transações são seguras e protegidas.

Meios de pagamento:          

3. Como funciona o processo de entrega?

Resposta: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado, separado ou fabricado e despachado. O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e tipo de produto. Você receberá por e-mail todas as informações de cada processo que o seu pedido se encontra. 

4. Posso agendar uma visita ao escritório para ver os produtos pessoalmente?

Resposta: Sim, você pode agendar uma visita ao nosso escritório. Pórem não temos todos os itens em nosso Showroom, por isso entre em contato conosco pelo WhatsApp ou por e-mail [email protected] para marcar um horário conveniente e para tirar duvidas sobre os produtos.

5. Como faço para devolver um produto?

Resposta: Para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] dentro do prazo estabelecido. Forneceremos instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

6. Vocês oferecem garantia nos produtos?

Resposta: Sim, todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso encontre algum problema, entre em contato conosco, e resolveremos o mais rápido possível.

7. Posso modificar um pedido após a confirmação do pagamento?

Resposta: Infelizmente, não podemos modificar pedidos após a confirmação do pagamento. Certifique-se de revisar cuidadosamente antes de concluir a compra.

8. Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?

Resposta: Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 41 991167994. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação.

9. Como posso acompanhar meu pedido?

Resposta: Após a confirmação do pagamento, mantemos você informado sobre o processo interno do seu pedido, desde o processamento, separação ou fabricação do produto até a sua saída. Enviaremos atualizações importantes por e-mail durante essas etapas. Assim que o seu pedido for coletado pela transportadora, forneceremos as informações de contato da transportadora responsável. Com essas informações em mãos, você poderá rastrear o seu pedido diretamente no site da transportadora para acompanhar o status da entrega. Isso garante que você esteja sempre atualizado sobre a localização e o tempo estimado de entrega do seu produto.

10. Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

11. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado e da sua localidade. Normalmente, a demora é de entre 7 a 15 dias úteis após acreditação do pagamento.

12. Qual o prazo para fazer uma troca?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

13. O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e providenciaremos a substituição do item ou, se preferir, o reembolso.